⏺ Jeigu pirkėjas turi garantinių pretenzijų, prekė yra defektuota, negavo prekės ar dėl kitų priežaščių jis gali atidaryti skundą arba diskusiją. Yra svarbu laiku komunikuoti su pirkėju ir pasiūlyti sprendimą. Jeigu su pirkėju nerasite bendro sprendimo, pirkėjas gali paprašyti Allegro tarpininkauti (pirkėjai turi funkciją "Ask Allegro for help"). Tada Allegro nuspręs, kam ir kaip elgtis situacijoje.
⏺ Einame į Sales Center / Orders and Returns / Complaints and Discussions / Go to Complaint
⏺ Atsidarę skundą, matysite, kokia yra problema ir kokio sprendimo pirkėjas tikisi. Jeigu Jums reikia papildomos informacijos, spauskite Ask for the Information to be Completed.
⏺ Jūs turite šias opcijas:
- pirkėjas privalo grąžinti prekę arba ne. Jeigu taip, turite klientui suteikti grąžinimo lipduką. Jeigu ne, grąžinate pinigus ir uždarote skundą.
- galite pasiūlyti klientui remontą, pakeitimą į kitą prekę arba kompensaciją/nuolaidą.
- jeigu ir kai pirkėjas grąžina prekę, Jūs turite priimti (grąžinti pinigus) arba atmesti pirkėjo skundą.
⏺ Diskusiją pirkėjas atidaro, jeigu negavo prekės, trūksta SF, negavo pinigų po grąžinimo ir panašiai. Jeigu manote, kad išsprendėte diskusiją, paprašykite pirkėjo uždaryti diskusiją. Spaudžiame Ask the buyer to close the discussion
⏺ Įvedame priežastį, kodėl norite uždaryti diskusiją ir spaudžiame Send a request
War dieser Artikel hilfreich?
Das ist großartig!
Vielen Dank für das Feedback
Leider konnten wir nicht helfen
Vielen Dank für das Feedback
Feedback gesendet
Wir wissen Ihre Bemühungen zu schätzen und werden versuchen, den Artikel zu korrigieren